Os clientes do JPMorgan Chase, Wells Fargo e Bank of America perderam coletivamente US$ 870 milhões para golpistas no Zelle nos últimos sete anos, de concordância com um poderoso regulador bancário dos EUA.
O Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) afirma que está processando os três gigantes bancários e a empresa controladora de Zelle por supostamente não protegerem as pessoas de fraudes generalizadas na popular rede de pagamentos.
O processo, que foi aguardado há meses, alega que centenas de milhares de clientes dos bancos apresentaram queixas de fraude e tiveram a assistência negada, tendo alguns sido instruídos a contactar diretamente os fraudadores para obterem o seu verba de volta.
“O Bank of America, o JPMorgan Chase e o Wells Fargo também supostamente não investigaram adequadamente as reclamações ou forneceram aos consumidores o reembolso legalmente exigido por fraudes e erros.
O CFPB está tentando impedir as supostas práticas ilegais, prometer reparação e penalidades e obter outras medidas.”
O CFPB alega perdas generalizadas dos consumidores e falhas de segurança por segmento dos bancos, afirmando que os credores limitaram as medidas de verificação de identidade, permitiram que infratores reincidentes saltassem entre bancos, ignoraram avisos de bandeira vermelha dos clientes e abandonaram os clientes depois a ocorrência de fraude.
O diretor do CFPB, Rohit Chopra, diz que os bancos, co-proprietários do Zelle, correram para lançar a plataforma sem abordar adequadamente as questões de segurança.
“Os maiores bancos do país se sentiram ameaçados por aplicativos de pagamento concorrentes, logo correram para lançar o Zelle.
Ao não implementarem as salvaguardas adequadas, Zelle tornou-se uma mina de ouro para os fraudadores, ao mesmo tempo que muitas vezes deixava as vítimas à própria sorte.”
Zelle diz que está totalmente preparada para se tutorar em tribunal.
“Os ataques do CFPB a Zelle são jurídicos e factuais falhos, e o momento deste processo parece ser motivado por fatores políticos não relacionados a Zelle.
Zelle lidera a luta contra golpes e fraudes e possui políticas de reembolso líderes do setor que vão além da lei.”
O JPMorgan Chase disse anteriormente que pode processar o CFPB pela investigação de Zelle, afirmando que a escritório está indo “supra e além do que a lei exige”.
Imagem gerada: meio da jornada
