A exchange de criptomoedas Coinbase, sediada nos EUA, está enfrentando críticas da comunidade de criptomoedas sobre seu manuseio das transações dos clientes. As críticas surgiram depois que uma usuária da Coinbase, Holaivory, reclamou que perdeu alguns milhares em stablecoin Tether em seguida enviar USDT para a Coinbase na rede Arbitrum.
A publicação gerou vários comentários de outros clientes alegando que tiveram experiências semelhantes quando enviaram fundos para as redes erradas na Coinbase. Eles notaram que a exchange tem um serviço de suporte ruim e lucra com os erros de seus clientes.
Clientes compartilham histórias de perda de fundos na Coinbase
De congraçamento com Holaivory, ela havia enviado USDT anteriormente pela rede Arbitrum sem problemas. No entanto, sua transação mais recente encontrou problemas, pois ela não recebeu seus fundos em seguida uma hora.
Ela alegou que o primeiro agente da Coinbase que ela contatou disse que era um detido regular. Depois de falar com três agentes da Coinbase, ela descobriu que a exchange não suporta transferências USDT via Arbitrum.
Desde que compartilhou sua história, muitos outros também detalharam sua experiência com a Coinbase e outras exchanges centralizadas no X. A maioria diz que não conseguiu restaurar esses fundos enviados para a rede errada, apesar de entrar em contato com o suporte da exchange. Um usuário observou que incidentes uma vez que esse tornam impossível para a criptomoeda substituir o sistema financeiro tradicional.
Holaivory destacou que a Coinbase pode estar retendo milhões de fundos de usuários devido a esse erro e se recusou a devolvê-los, quando poderia facilmente fazê-lo.
Ela disse:
“A Coinbase está retendo milhões de dólares em ativos de pessoas que cometeram esse erro e afirmam que não há zero que possam fazer, embora detenham as chaves privadas das carteiras que contêm esses ativos.”
No entanto, a Coinbase insistiu que não suporta USDT na rede Arbitrum. Em uma publicação do suporte da Coinbase, a exchange reconheceu que isso pode ser frustrante, mas não tem a capacidade de restaurar os fundos.
Usuários de criptomoedas contestaram essa argumento, dizendo que a Coinbase teria chaves privadas para a carteira que contém os fundos. Portanto, restituir os fundos não deve ser um processo complicado para a exchange, mesmo que possa exigir recuperação manual.
Chamada para crescer para Coinbase desenvolver uma utensílio de recuperação abrangente
Com a prevalência desse problema, as partes interessadas da indústria e os membros da comunidade pediram à Coinbase para desenvolver uma solução. O investidor de criptomoedas Adam Cochran pediu à Coinbase para encontrar uma solução, observando que ela não é insolúvel. Em uma publicação marcando a COO da Coinbase, Emilie Choi, ele disse que a equipe de suporte técnico deve ser necessária para ajudar os usuários em tais casos.
Enquanto isso, o líder de opinião de cripto Karbon acredita que a Coinbase já deveria ter uma utensílio abrangente de recuperação de ativos para usuários que cometem esse erro. Ele observou que a utensílio seria ótima para o atendimento ao cliente e acrescentou que as plataformas de cripto devem planejar para usuários sem experiência técnica.
Ele disse, “É um erro do usuário, mas realmente não deveria suceder assim. As plataformas de cripto precisam planejar para os usuários menos experientes em tecnologia e um problema uma vez que esse é previsível e facilmente solucionável.”
Curiosamente, a Coinbase já tem uma utensílio para restaurar ativos perdidos e coleta uma porcentagem dos fundos recuperados uma vez que taxas. No entanto, a maioria dos usuários desconhece a utensílio, e ela não cobre muitos ativos e redes, o que a torna menos eficiente.
