Tanto as compras online quanto as físicas têm vantagens e desvantagens próprias. Os clientes na loja podem inspecionar, sentir e testar os itens de perto – com profissionais presentes para responder às dúvidas dos clientes sobre produtos e serviços. Por outro lado, o negócio eletrônico oferece eficiência e facilidade. Os clientes podem comprar quando e em qualquer lugar, no entanto, não oferece a mesma experiência tátil ou aconselhamento personalizado que a compra na loja.
Para preencher essa vácuo, a plataforma de negócio de vídeo e engajamento Firework lançou um assistente de vendas de vídeo gerado por IA desenvolvido especificamente para o negócio – AVA, um assistente virtual de IA.
“Com seu avatar humano realista e interatividade inteligente, o AVA replica a experiência de falar com um perito na loja. AVA responde dúvidas, oferece recomendações com base em compras anteriores e ainda demonstra produtos em tempo real, tudo na comodidade de uma plataforma online. AVA é único entre os assistentes virtuais de IA por ser desenvolvido especificamente para o negócio”, disse Jerry Luk, cofundador e presidente da Firework ao Metaverse Post.
Com o padrão de linguagem grande (LLM) proprietário da Firework, a AVA aprende e se adapta, respondendo às dúvidas dos clientes e entregando demonstrações de produtos em tempo real. Através da utilização de diversas fontes de dados, uma vez que dados de vendas, resultados de engajamento e feedback de clientes, a AVA pode melhorar seu desempenho e gerar conversões.
“Estamos permitindo que os consumidores aproveitem a velocidade e a conveniência do negócio eletrônico sem sacrificar – e até mesmo melhorar – o toque humano que há muito tempo transformou as compras de uma premência em uma forma de entretenimento e manancial de alegria”, acrescentou Jerry Luk, da Firework. .
Simplificando a experiência do clientes com assistentes de IA
Segundo a empresa, a abordagem de desenvolvimento de teor gerado por IA para AVA, com foco em Retrieval-Augmented Generation (RAG) e ajuste fino de padrão, aprimora a adaptabilidade e capacidade de personalização do AVA nas interações entre marcas, consumidores e o assistente de vendas virtual.
Com o tempo, os clientes podem contribuir com novas informações para a base de conhecimento da AVA, o que garante que o assistente esteja sempre atualizado sobre os detalhes mais recentes dos produtos, tendências do setor e preferências dos clientes. Durante as conversas, a AVA pode restabelecer e utilizar as informações mais atuais e pertinentes graças à estável expansão do conhecimento da RAG, o que melhora a precisão e adequação contextual de suas respostas.
“A incorporação de dados de treinamento de experiências de compras virtuais individuais envolvendo agentes humanos permite que a AVA refine continuamente sua compreensão do comportamento e das preferências do consumidor”, disse Jerry Luk, da Firework, ao Metaverse Post. “Essa personalização vai além das questões do resultado para incluir estilos de informação personalizados, abordando as preferências e histórias individuais dos consumidores, promovendo assim uma conexão mais profunda entre a marca e o consumidor.”
Ou por outra, a Firework escolheu o Vertex AI do Google Cloud para o desenvolvimento do AVA, citando sua segurança e desempenho. A infraestrutura da Vertex AI garante um funcionamento confiável e eficiente, crucial para uma
desempenho no varejo. A parceria colaborativa enfatiza a capacidade de resposta do Google Cloud ao feedback do Firework, melhorando ativamente a Vertex AI para atender às necessidades específicas da AVA e promovendo a inovação contínua.
“O cocuruto desempenho da Vertex AI permite o processamento rápido e preciso de grandes conjuntos de dados, permitindo que a AVA se adapte rapidamente às mudanças nos comportamentos e preferências dos consumidores, melhorando assim a eficiência universal do assistente virtual”, disse Jerry Luk.
O paisagem mais marcante do AVA é sua capacidade de conduzir conversas semelhantes às humanas usando voz e presença visual, indo além das limitações dos tradicionais assistentes de IA baseados em texto. Essa abordagem cria um envolvente de compras imersivo e interativo, semelhante a uma interação face a face com um assistente de vendas experiente.
“O recurso foi inspirado no sucesso do resultado de compras virtuais da Firework, que testemunhou um aumento de dez vezes nas conversões por meio de interações de vídeo e ressalta a prestígio do envolvimento visual para aumentar a crédito do consumidor e a tomada de decisões”, disse Jerry Luk da Firework ao Metaverse Post.
